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    高效溝通,變訴為金----合肥市工業投資控股有限公司內訓
    文章來源: 發布日期:2013-09-02

    高效溝通,變訴為金

                                   ----合肥市工業投資控股有限公司內訓

    溝通是現代企業管理的命脈,也是工作中必不可少的一項技巧。但是,當企業遇到一些抱怨和投訴的事件時,又該如何以一個正面的積極心態去面對呢,又怎樣用最好的溝通方式去快速解決呢?

    針對這樣的問題,2013年8月30日,我司應合肥市工業投資控股有限公司委托邀請了“變訴為金”金牌講師孫老師舉辦了一期《企業內部客戶溝通技巧》課程。孫老師利用一天的時間給工投集團下屬各公司的各有關部門成員帶來了一場變訴為金的溝通技巧盛宴。

    孫老師從“人性、人心、人情”出發,引出了上訪者身上可能具有的“貪、嗔、癡、慢、疑”五大特性,深入剖析了這幾大特征,并提出了相應的應對策略。典型的案例,惟妙惟肖的現場演繹,深刻的事例解析,讓在場的學員受益匪淺。

    課程臨近尾聲,工投公司黨委副書記、紀委書記、工會主席喬林喬書記上臺作了總結講話,喬書記對此次培訓給予了高度評價,并且對學員今后的工作提出了殷切期望。

    培訓只是一種快速尋找解決問題技巧的一種途徑,把培訓過程中學到了知識轉化到實際工作中才是真正的目的,希望本次培訓可以給工投集團帶來新的智慧,變訴為金,讓以后的工作進展的更加順利。

     

     

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